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中建科技服務與支持

  

售前服務
| 售中服務 | 售后服務

一、售前服務

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1、公司掌握的項目信息及市場需求及時通知合作方,對合作方提供的項目信息公司組織相關專業人員進行評估分析。
2、根據項目信息公司為合作方提供產品圖冊及產品知識培訓、各種資信證明等前期項目談判所需的資料。
3、公司可根據項目要求研發、生產滿足客戶需求的定制產品。
4、公司可選派專業營銷及技術人員配合合作方進行商務談判、現場勘測,技術交流等售前工作。
5、協助合作方邀請客戶到公司對產品制造工藝流程,產品檢測設施和質量保證措施及類似樣板工程進行考察。
6、工程技術方案支持
工地現場勘察,提供技術設計方案。
7、投標文件編制支持
配合合作方編制投標文件。
8、合同談判技巧培訓與輔導
充分利用企業的談判經驗輔導項目接洽人,提供相應的培訓和指導
9、媒體宣傳支持
(1)、平面媒體推廣
(2)、網絡媒體推廣
(3)、電視媒體推廣
(4)、文字信息發布和新聞報道
(5)、召開新品新聞發布會和記者招待會
(6)、新產品展示樣板提供
(7)、宣傳資料發放
(8)、戶外大型廣告投放
(9)、國內大型展會宣傳配合

 二、售中服務

 1、根據項目現場情況及客戶需求,為用戶提供優化設計方案。
2、根據設計方案提供詳細的設計施工圖紙,針對設計方案向客戶作必要的設計說明,讓客戶在合同簽訂時能較為詳細的了解工程設計內容。
3、需要招投標的工程,公司協助商家進行投標資格預審、招標答疑、投標文件制作,公司委派專業人員協助商家競爭性談判。
4、公司幫助商家進行工程合同簽訂過程的談判及合同簽訂、合同評審,最大限度規避風險。
5、對資金不足以完成工程的商家,公司提供有償資金支持。
6、對整個工程施工沒有管理經驗及管理能力的合作方,從工程項目的材料計劃,施工人員組織,施工質量、進度、安全文明施工全方位管理,施工技術資料制作、歸檔,施工過程報驗,工程竣工驗收,工程結算,系統使用培訓均由公司協助完成。


1、對所售產品為商家提供免費指導安裝服務,符合現行國家相關技術標準、規范;挑選和培訓商家優秀的服務人員,規范服務程序和服務方式;
2、代商家為消費者安裝、調試產品,按照市場價收取商家費用;
3、產品售后服務承諾
(1)太陽能熱水器服務承諾
①自用戶購買產品安裝之日起一年時間內,因質量問題導致用戶不能正常使用的包換、包退。
②太陽能熱水箱、真空集熱管、支架保修三年。
③平板集熱器保修兩年。
④水管,配件,電器元件保修一年。
⑤因運輸、保管不善或使用不當等人為因素或人力不可抗拒的自然災害造成的損失不在保修范圍內。
⑥由于甲方水質(地下水)原因導致設備結垢損壞不在保修范圍內。
(2)熱泵熱水器服務承諾
①自用戶購買產品安裝之日起兩年時間內,因產品質量問題導致用戶不能正常使用的免費維修、包換。
②壓縮機、換熱器、風機電機因質量問題不能正常使用的兩年內免費維修、包換。
③管道及配件、循環泵、電磁閥、電加熱系統、電腦控制板及其他電器配件保修一年。
④因運輸、保管不善或使用不當等人為因素或人力不可抗拒的自然災害造成的損失不在保修范圍內。
⑤由于甲方水質(地下水)原因導致設備結垢損壞不在保修范圍內。
(3)LED照明產品服務承諾
自用戶購買產品之日起三年時間內,因產品質量問題導致用戶不能正常使用的免費維修、更換。(需產品完好和排除因自然災害、人為因素、非正常供電電壓等第三方原因造成損壞的)
(4)立體停車設備服務承諾
電機、減速機及鏈條三大件從驗收合格之日起保修一年,其它部件保修三年,終身服務
運行過程中出現故障時,致電客服電話,云南省內6-24小時到達現場,其它區域48小時到達現場,排除故障,及時進行問題處理和維修。
(5)故障解決期限
云南省內24小時、其它區域48小時內上門解決產品出現的故障。
(6)售后服務電話
服務熱線:400-887-9236、0874-3925688、0871-65729521。
4、在與商家合作簽訂協議時,確定產品的售后服務工作由誰來負責。
(1)商家負責售后工作的,公司保證維修零配件的供應。在保修期內的免費為商家提供,超過保修期的收取材料費。
(2)公司負責售后工作的,對售出的產品實行終身跟蹤服務。保修期內免費處理,超過保修期的按照公司標準收取工本費。
5、公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍,接到用戶的服務信息或反饋的問題后,在最短時間之內作出讓用戶滿意的答復和處理。
6、公司建立用戶檔案,定期對用戶進行抽查和電話回訪,了解和記錄產品的使用情況,幫助用戶解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見,以便更好的為用戶服務。


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    營銷中心:云南·昆明金實路1號附1號

    電話傳真:0871-65729521

    郵政編碼:650000

    公司網址://www.twmisc.com.cn

    全國免費服務電話:400-887-9236

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